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照顾周全/保证用户体验 蔚来中心复工店内调查

受新冠肺炎疫情的影响,不少汽车经销商将卖车延续到了“线上”,而随着企业复工潮的到来,汽车4S店也陆续迎来了开门营业日。此前我们已经对北汽新能源的4S店、威马体验店、小鹏体验店等进行了实地探访,本期我们前往的是位于北京东方新天地的蔚来中心,看看那里的情况到底如何?

目前店内的营业状况如何?看车/维修保养是否需要提前预约?

蔚来是严格按照各地政府的要求做好了相关防疫措施,同时考虑到疫情的影响,各地蔚来中心正陆续开放,但车主俱乐部区域将暂时关闭,仅开放车辆展示的区域。此外,为减少人流量带来的安全隐患,蔚来将营销重心转移到线上渠道,并在诸多社交平台进行直播等云看车形式。不仅如此,蔚来也建立了线上看车微信群,针对消费者推出一对一的看车咨询服务,但就目前形势来看,不建议消费者到展厅前来看车。 

在维保方面,蔚来称部分地区恢复正常维修服务的营业时间会有延期,具体时间以当地政府出台的复工时间为准,在此期间蔚来保持提供24小时热线及微信专属群等远程服务。

对于进店的消费者,是否有相关的体温检查/消毒等防护措施?

在针对疫情全面升级运营规范后,蔚来中心将视情况相继开放,充足的防控措施能够让所有用户安心来访。从实际的体验来看,展厅内设有酒精、手套、体温计等相关防疫工具,同时店内每日将进行三次大规模的全面消毒,每台展车也都标注了消毒是日期,并会随时在顾客离开后立即进行消毒工作。

疫情期间,是否推出促销政策?车辆库存情况如何?

为感恩白衣天使,蔚来制定医疗系统人员购车优惠政策, 2020年1月1日-12月31日内,对于全国医疗系统工作人员,医科院校教师及以上人员直系亲属提供5000元购车优惠。

同时针对北京地区2月26日新发放的新能源购车指标,蔚来还推出了凭指标免费领取礼品的活动。

而在库存方面,根据蔚来APP上的显示,蔚来全新ES8将在4月起陆续向用户交付,而蔚来ES6则将在预订的8周内向用户交付。

对已经购车用户的维修保养是否有影响?是否有疫情期间的维修保养针对性服务?

在肺炎疫情期间,蔚来将依旧为用户提供一键加电、换电等服务,但会针对疫情进行一些调整。在一键加电服务方面,若无特殊情况,服务专员将尽量避免和用户见面接触,使用NFC提供服务。同时蔚来要求服务专员始终佩戴口罩,和用户/旁观人员交流保持2米以上的距离。

而在换电方面,蔚来部分换电站营业时间将会有所调整,用户前往换电站前可提前查看充电地图里相应换电站的公告。不过蔚来也发出公告,因各地方政府疫情防控措施不同,其将根据政府相关要求实时调整,一键加电可能会有延迟,部分区域也可能会暂停服务。

厂家是否推出了针对已购车用户的响应空调或空气滤净系统升级?

蔚来ES6、ES8全系车型标配了智能空气净化系统,包含HEPA滤芯、活性炭滤芯及负离子空气净化三重保护。车内实时监控,一旦发现存在直径小于或等于2.5微米的颗粒物,就会自动智能开启。HEPA滤芯能有效隔离90%*以上细微颗粒(人的飞沫大小一般大于5微米);活性炭滤芯能进一步消除车内异味;负离子能进一步杀菌,打造纯净的室内空气质量。

厂家是否有下调对经销商的销量目标?是否有对经销商的疫情期间金融政策?

目前蔚来并未下调销量目标,并全力通过线上的“云看车”模式销售产品。从订单情况来看,目前的形式还是在预期之内,“云看车”的模式也逐步受到了消费者的认可。 

对疫情过后的销量状况有怎样的预估?

在蔚来看来,汽车市场是在不断变化中,同时企业的发展会遇到各种各样的挑战,蔚来会根据实际情况进行调整。而从长期来看,市场对私家车的需求会得到增加,所以蔚来依旧对2020年的纯电动车市场保持信心。

对后续新品的推出节奏是否有影响?

从目前的情况来看,暂时还未影响蔚来的新车计划。全新升级的新ES8将在4月起陆续向用户交付。而全新车型EC6将在7月公布价格,并在第四季度开始交付。

全文总结:整体来说,蔚来的销售策略并没有太多变化,主要的依靠线上看车选车、直播等方式对旗下产品进行讲解。此外,蔚来并未对此次疫情期间购车推出过多的优惠政策,其整体的服务质量和水平依旧与往日一样维持在一个较高的水准。

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