为经销商减压 捷豹路虎提出应急政策

　　[ 行业]  面对疫情，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎调整了企业战略部署，针对经销商与消费者实施了一系列举措，以减轻经销商的部分压力，并保障消费者人身安全。这是继捐赠800万元用于当前疫情防控支援后，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎采取的又一举措。

　　在经销商支持方面，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎实施了“减压政策”，通过研究调整，决定取消经销商单月考核。同时，根据车型向经销商提供适当的库存补贴，以减轻经销商的资金压力。作为主机厂，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎希望通过此次政策调整，能够缓解经销商的经营压力，以保证消费者获得的服务品质不降低。

　　在服务消费者方面，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎提出了三“心”保障，即安心到店、放心购车和贴心维保，旨在为消费者提供更周全的保护。

　　疫情持续期间，要求经销商门店依据自身实际情况，每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施；每天到岗员工必须佩戴名牌及口罩，进行体温检测并向顾客公示；对展车、维修保养配件（方向盘、座椅、内饰等区域）进行消毒，并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况；客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。另外，经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液，并记录到店顾客的相关信息。

　　为了避免接触造成感染，捷豹和路虎品牌推荐消费者选择线上购车平台。消费者可使用“捷豹路虎旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道购车。线上客服团队每天早9点至晚23点可为客户提供在线咨询及问答服务，内容包含产品详情、试驾预约等环节。

　　与此同时，消费者还可以通过平台上的线上智能展厅进行看车。利用此功能，捷豹和路虎品牌将实现展厅360°展示、车辆外观及内饰展示、厂商建议零售价咨询和留资报价在内的相关服务。

　　维修保养方面，现阶段，捷豹/路虎贵宾热线及品牌App，将24小时提供在线咨询，可帮助客户解决车辆相关问题。基于以上两种支持平台，配合车主已激活的InControl智能驭领系统，捷豹及路虎道路救援也能在第一时间为车主提供出行、救援服务。

　　目前，捷豹和路虎品牌经销商，正在根据所在地的不同情况安排复工，逐步恢复正常供应。部分城市经销商可为客户提供上门取送车服务。通过品牌App内嵌的掌上车间和在线支付功能，客户可以在线完成车辆维保需求。（文/ 翁萌）

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