长安马自达营销档案“用户+”战略坚韧前行
编者按从2016年重返高位，到2017年持续下行，中国汽车市场这一年间的风云变幻，已不是数字演算所能推演的了。发问、反思、寻觅、重构……对汽车营销人而言，机遇仍在闪烁，而体系必须革新。当所有目光聚焦于创新，基于历史的传承也显得更为重要。
有鉴于此，为促进汽车营销的交流与分享，总结过往，未来，汽车营造社——中国市场学会（汽车）营销专家委员会的学术沟通平台正式上线中国汽车企业营销档案，发现最有价值的成功案例。此为系列盘点之长安马自达篇：
据长安马自达公布的信息，长安马自达今年6月份销量16258辆，同比增长7.2%。今年上半年总销量达91013辆，同比增长4.4%。长安马自达为2017年制定的销量目标是30万辆，目前完成30.3%任务量。
长安马自达旗下拥有昂克赛拉、CX-5等热门车型，覆盖了轿车、SUV，可以满足消费者的不同需求。其中，昂克赛拉作为主力车型，2017年前五月累计销售53621辆，同比增长3%，月均销量10724辆，表现十分稳健。2016年，长安马自达旗下“魂动双子”- CX-5、昂克赛拉市场表现卓越；长安马自达整车销量接近19万辆，远超2015年全年15万辆的销量成绩。
成立于2007年4月9日的长安马自达，如今已迎来十周岁生日。回首十年岁月，长安马自达始终“特色精品”战略，不断求新求好，努力塑造精品品牌。多年来长安马自达在产品研发、品牌建设、营销推广等方面勤恳耕耘，累积了深厚的经验，以下便从产品策略、品牌战略、营销事件等方面进行盘点。
比起对量的追求，长安马自达首先更注重“质”，即产品品质、服务品质。一方面，针对2017年销量目标，长安马自达根据用户结构与市场的变化做适当调整；另一方面，秉承“用户+”思维，长安马自达进一步提升现有产品的竞争力，更加贴近用户需求，不断提升自身服务质量，开拓更大的市场空间。
“创驰蓝天”技术是马自达十年磨一剑的硕果，而这其中最有代表性的就是长安马自达首款全面搭载“创驰蓝天”技术和“魂动”设计的紧凑型SUV车型CX-5。凭借“创驰蓝天”技术在车身、底盘、发动机、变速箱四大核心领域的创新科技， CX-5打破了人们对SUV高油耗、操控差的固有认知，以“人马一体”驾驶乐趣和高效节能的同级别最佳油耗，在紧凑型SUV市场获得不少年轻消费者的认可。
不断丰富产品线年，长安马自达将推出两款SUV车型。其中全新一代CX-5将于年内上市，并且有望新增7座版车型；全新小型SUV CX-3将率先以进口车的方式投放到长安马自达销售网络。
2003年，长安马自达提出了“特色精品战略”，引领了长安马自达的前进。 “特色精品战略”即以差异化策略取胜，力争将企业的每一款车型都打造得极富特色。简而言之，“特色精品战略”分为四个部分：特色品牌，融合了马自达母品牌与长安马自达本土化基因形成的别具特色的合资品牌；特色产品：依托马自达 “创驰蓝天”技术所形成的注重驾驶感受、操控乐趣的产品型谱；特色体系与保障：按照马自达全球质量制造标准，在长安马自达南京工厂实施大制造体系。
“用户＋”思维，即一切从用户角度出发。在此背景下，长安马自达坚定推进“两个转型”：从生产制造型逐步转向战略经营型，从产品导向逐步转向客户导向。此前以企业、品牌为主导的销售、营销、推广模式全部转换为以用户为核心的模式。产品研发、推广、终端服务都将以用户为中心。
2016年4月，在“用户＋”思维的领导下，长安马自达推出“LIVE IT 不”品牌主题。用“户＋”不仅与产品改进息息相关，在质量改进方面也有所体现。为了把最新鲜的车交给用户，昂克赛拉从用户定单到交给用户中间的时间已经降到了19天。在行业处于领先地位。
长安马自达以“少商家多网点，多模式填空白”的发展原则，以商家三年实现盈利为出发点，合理投资规模为导向进行筛选引入经销商，同步提升网点数量和质量，新增2S店铺模式在市场容量较小的地区进行网络覆盖，有效提升销量及客户满意度。2016年底，长安马自达全国4S店网络总数为250家，2S店55家，覆盖率较2015年提升了10%，经销商盈利面预计可达75%以上。未来长安马自达将坚定渠道发展原则，进一步加快2S店发展，扩大网络纵深，为实现公司发展战略做贡献。
长安马自达第一届粉丝沙龙诞生于2016年6月24日，是长安马自达“特色精品战略”、“用户+”思维的重要践行。通过这个平台，全国各地的车友代表能够直接和厂家、经销商进行沟通，有助于长安马自达增强用户粘性，提升市场口碑。
2017年6月30日，长安马自达2017粉丝沙龙暨“驭马行”启动仪式在南京隆重举行，来自全国各地的长安马自达车辆用户代表与厂商和经销商代表一起，共同围绕匠人匠心、拥车生活以及售后服务这三大焦点话题展开了热烈的讨论。与此同时，长安马自达还在2017粉丝沙龙期间正式宣布，2017驭马行活动将于2017年7月在南京正式拉开帷幕，并将相继在成都、、徽州、贵阳以及广州展开不同主题的精彩活动。
当今社会，人们变得越发浮躁，伪劣低质产品比比皆是，社会诚信的缺失影响着大活，而对优秀文化的传承则更是令人担忧，也正因此越来越多的及自人无不在、践行匠人。甚至总理的工作报告，也把匠人上升到国家民族层面，匠人的推行可谓势在必行。而马自达作为汽车行业最具匠人的代表，甚至执拗的匠人则始终影响着企业发展。所熟知的转子发动机以及创驰蓝天技术，均是因其于匠人才收获的令瞩目的技术。正是这样强烈的匠人共鸣，使得优酷与马自达走到了一起，共同打造出《了不起的匠人》亚洲首部匠人系列微纪录，2016年6月21日-8月26日，选择亚洲20位匠人，匠人文化，匠人。
结语：目前，中国汽车市场新车层出不穷，为了获得更多用户、细分市场，家族式征战已成普遍现象。长安马自达目前产品数量略显单薄，其深知用户的需求是时代所向，也是车企发展的风向标。因此，长安马自达始终奉行“用户+”战略，一切以用户为中心，在竞争激烈的汽车市场，长安马自达自成一派，坚韧前行。
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
