奇瑞服务再创新 力推服务核心流程“八步法

奇瑞服务再创新 力推服务核心流程“八步法本站　　在刚刚结束的奇瑞2007年商务年会上，奇瑞公司对新一年的发展进行了排兵布阵

　　在刚刚结束的奇瑞2007年商务年会上，奇瑞公司对新一年的发展进行了排兵布阵。其中，针对逐渐走俏的汽车售后服务市场，奇瑞更是一招鲜，推出了服务核心流程8步法，这不仅将奇瑞售后服务又提升到了一个新的平台，更是继推出首个自主汽车服务品牌--快·乐体验后，又一次开创了自主汽车服务品牌新模式。

　　据奇瑞相关负责人介绍，本次奇瑞公司推出的服务核心流程8步法是包括预约、接待、制单、维修护理、质量检验、交验、结算以及跟踪服务8个流程，给予售后服务更加科学、系统的细化。从内容上看，服务核心流程8步法比以前的服务流程更人性、更周详，仅预约流程就涵盖了4大内容23个具体环节。除了制定类似不要让来电铃声响超过三次，如果超过三次，接起电话时首先向客户表示歉意这样的细致规定外，服务核心流程8步法还分别根据现场可能发生的各种情况制订了相对应的标准话术，充分体现了奇瑞服务的细致与周到。可以说，在整个8步法中，我们可以感受到，奇瑞是要极力将其细微之处见精神的温暖传递到每一位客户心里，相信在更加良好的服务氛围里，所有奇瑞客户都能享受到更加愉悦、安心的快·乐体验服务。

　　从发布形式看， 本次服务核心流程8步法的发布还配合了奇瑞公司自己制作的服务标准核心流程DV与手册，有力地促进了此服务流程的统一与规范。年会上向全体服务商统一推广的形式，也突显了服务环节在奇瑞飞跃07战略中的重要地位。作为全面提升服务满意度与科学化的一步重要举措，服务核心流程8步法的推出意味着奇瑞正全力以赴地推进自身服务流程的执行与完善。

　　目前，我国正进入汽车售后市场一个快速增长期，汽车售后服务产业逐渐进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业，汽车售后服务体系也亟待完善。