当当网上购物网购拖鞋7天不见货 当当网商家称“礼券设置出错”未发货

事后，崔先生拨打当当网站客服，“他们说商家那边系统出现问题，不会给客户发货。目前只能给我发1双，剩下的4双会给我退钱。”崔先生对此解决方式并不认同，“商家设置出现了问题，怎么能让消费者来承担他们的。另外，那100元的礼券也白白浪费了。”

“在当当网上看到棉拖鞋打折，还能用优惠券，算下来只花2.9元就能买一双。”2015年12月27日，市民崔先生在该网站上一家名为“益好家居办公专营店(下称益好家居)”拍下了5双拖鞋，可至今该商家一直未发货。

对此，济南市荣凯法律服务所田洪祝律师认为，根据《合同法》等相关法律，只要网购消费者下单成功，那么代表合同已经签订完成，商家应该履行相关发货义务。“如果商家违约，应至少给予消费者所购买物品等同价值进行赔偿;如果商家认为他们存在因疏忽造成的重大，即商家售卖的物品所显示价值与真实价值不相符，可提供相关，通过法院来确定合同可被撤销，或者与消费者进行协商，并给予消费者造成损失进行赔偿，其中这些赔偿包括消费者所付出的实际付款价值，以及所使用的礼券。”

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崔先生平时喜欢网购，2015年12月27日下午，他在当当网站上一家名为益好家居的网店看到，该店里棉拖鞋有优惠活动，并且可以使用礼券。经过一番仔细计算，除去折扣及礼券，每双棉拖鞋仅花不足3元。崔先生认为比较划算，便用了5张20元礼券购买了5双棉拖鞋，总共花了十几元钱，同时他还在另外一家店买了几包纸巾。两天后，崔先生收到网站上购买的纸巾，但棉拖鞋却一双都未到。

崔先生给记者提供的购买记录显示，每双棉拖鞋的原价为41.9元，经过商家折扣优惠减免19元后，每双棉拖鞋单价变为22.9元，再通过使用20元的礼券冲抵，崔先生每双拖鞋只需再付款2.9元即可。“手机购买第一单会再减免2元，其中一双只付了0.5元。”通过这种方式，崔先生共成功购买了5双棉拖鞋。近一个星期过去了，该货品在网站上一直显示“已配货”状态。

2日下午，据消费者热线工作人员表示，崔先生所遇到的问题应找当当网站客服进行反映。随后，记者联系了当当网站客服。一工作人员称，商家未给崔先生发货的原因确是因礼券设置错致。“目前不会给崔先生发货，棉拖鞋的购买状态会一直显示已配货。”