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过度保养,空调清洗不当,领克汽车的售后服务是怎么了?

兄妹h文

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作为由吉利控股集团、吉利汽车与沃尔沃汽车合资成立的高端汽车品牌,领克从发布之初,就以全球化设计作为产品竞争力的核心。据官方称,其设计获得了哥德堡设计中心、巴塞罗那设计中心、上海设计中心、洛杉矶设计中心的鼎力支持,最终由瑞典造型设计中心开发。

其品牌口号是生而不凡,从出身到设计和开发来看,确实足够国际化。领克的目标是成为一个高端汽车品牌,除了产品需要有足够魅力,在售后服务领域同样需要具备较高标准。然而,在汽车投诉网上,小编却看见了一位领克车主对其售后服务严重不满的投诉案例。

因为使用保养券,4S店态度恶劣

从案例信息看,来自江苏苏州的郑先生,于2019年8月31日在昆山瑞豹领克中心店购买了一辆领克03。在今年10月25日到店内保养时,遭遇到了态度恶劣、销售欺诈和保养严重伤车的情况。

为了进一步详细了解事情经过,小编电话联系上了这位领克03车主郑先生。

车主透露,因为此前车辆出现事故,维修时间较长,4S店补偿了一张298元的保养代金券。当车辆到了保养时间时,郑先生便来到昆山瑞豹领克中心店,打算使用这张代金券。万万没想到,此时,4S店工作人员告知车主,保养代金券不能使用,且态度恶劣。郑先生表示,既然是补偿的代金券,为何不能使用?后来,经过一番交涉后,4S店终于表示代金券可以使用。从与郑先生电话沟通中,能明显感觉到车主对领克的服务态度非常失望。 过度保养,刹车油一年一换

除了在使用代金券上费了一番时间外,郑先生的爱车也遭遇到了过度保养的情况。

据车主透露,相比领克03的标准保养项目,这次保养多出了制动液更换和空调二合一清洗两个项目。郑先生在电话里向小编反映,一般刹车油是两年一换,但其车辆购买仅有一年时间,4S店便将其刹车油进行更换,完全是在过度保养。

第二个便是空调二合一清洗,郑先生表示,作为一辆使用时间仅为一年的新车,又不是用了很长时间的老车,空调系统何来需要清洗一说?这完全是4S店在售后领域不顾车辆实际情况进行牟利。

清洗不当,导致出风口附有大量清洗剂

相比过度保养,更令郑先生愤怒的是售后服务的不专业。

车主在保养完毕后,一进入车内就发现有严重的空调清洗剂异味。为了令味道散去,车辆在上路时,郑先生便将冷气和内循环进行了关闭。随后,便发现空调出风口都是粘乎乎的东西,而且清洗剂的味道一直散发出来。因为是带了小孩一起前去保养,导致两人在车内都很难受。

由于担心清洗不专业,车主便与昆山瑞豹领克中心店的售后进行交涉,然而,售后却一直没有针对问题进行回复,采取的是冷处理态度。郑先生通过查询相关资料告知小编,4S店这种空调清洗方式,就是将清洁剂喷进了空调系统,然后打开风循环系统,将清洁剂布满整个空调系统。这种做法,虽然操作起来很简单,但却会缩短风机的寿命和效果。车主表示,车辆的出风口还是有一层黏糊糊的油,非常担心对车辆有不良后果。

汽车网评:领克的售后服务与品牌理念不契合

毫无疑问,现如今,售后服务已成为影响车主对于品牌满意度的一个重要因素,对于豪华品牌来说则更为重要。领克汽车自诩为高端汽车品牌,其生而不凡的品牌理念更是打动了不少消费者。4S店作为车企面向消费者的服务窗口,一言一行代表着品牌。但从郑先生这个投诉案例来看,领克汽车在售后服务领域还存在诸多需要改进的方面。

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